Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Turboebike 2018 S.L. ("IBK" / "IBKBike" / "IBKSport") NIF: ESB75211482 Dirección: Errekalde industrialdea 1, nº 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, España Teléfono: +34 843 99 99 53 Email (privacidad): clients@ibkbike.com

 

2. Sitios web y ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por IBK a través de todos sus sitios web y dominios, incluyendo la navegación, compra como invitado o con registro, atención al cliente, devoluciones, garantías y comunicaciones.

Dominios operados por IBK:

  • ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
  • ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch

 

3. Qué datos personales tratamos

Dependiendo del uso que hagas del sitio, IBK puede tratar:

  1. Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
  2. Datos de envío y facturación: dirección, país, código postal, ciudad.
  3. Datos de compra: productos, historial de pedidos, devoluciones, garantías, incidencias y comunicaciones asociadas.
  4. Datos de pago (mínimos): IBK no almacena datos completos de tarjeta. Los pagos se gestionan mediante proveedores especializados (Stripe, PayPal y, si procede, Scalapay o Cetelem). IBK únicamente recibe confirmación/estado de pago e identificadores de operación.
  5. Datos técnicos de navegación: dirección IP, fecha/hora, URL solicitada, URL de referencia, navegador/dispositivo, sistema operativo y demás datos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio.
  6. Datos de marketing y preferencias: suscripción/baja de newsletter, preferencias y métricas asociadas (aperturas, clics) cuando proceda.
  7. Datos aportados en soporte: mensajes, documentación y evidencias (por ejemplo, fotografías del embalaje o del producto en caso de incidencia).
  8. Valoraciones y reseñas: si publicas una valoración a través de Trustpilot u otras plataformas integradas, dichas plataformas tratarán tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

IBK no solicita ni trata categorías especiales de datos sensibles.

 

4. Finalidades y bases legales del tratamiento

A) Funcionamiento técnico, seguridad y prevención del fraude Permitir la navegación, mantener la web estable y segura, prevenir usos indebidos y realizar mantenimiento técnico. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

B) Registro de cuenta y compra como invitado Crear y gestionar tu cuenta o tramitar compras como invitado. Base legal: ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

C) Gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías Procesar el pedido, enviar confirmaciones, gestionar la entrega, devoluciones, reembolsos, garantías y servicio postventa. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal (art. 6.1.c RGPD) en materia fiscal, contable y de consumo.

D) Atención al cliente y reclamaciones Responder consultas, gestionar incidencias y comunicaciones. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo (art. 6.1.f).

E) Newsletter y comunicaciones comerciales Enviarte comunicaciones promocionales, novedades, recordatorios, recomendaciones o campañas a través de Klaviyo y/o Connectif. Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email o escribiendo a clients@ibkbike.com.

F) Analítica, medición y publicidad Medición de audiencias, atribución, analítica de uso y publicidad/remarketing mediante Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel. Base legal: consentimiento a través del sistema de gestión de cookies (CMP), cuando sea exigible. Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la Política de Cookies.

 

5. Datos obligatorios

Para tramitar un pedido y prestarte el servicio, ciertos datos son imprescindibles (dirección de envío, email y teléfono). Si no los facilitas, IBK no podrá gestionar correctamente el pedido o la entrega.

 

6. Destinatarios: a quién podemos comunicar tus datos

IBK comunica datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio:

  1. Plataforma ecommerce: Shopify Inc. (operación técnica de la tienda, pedidos, gestión).
  2. Pagos: Stripe, PayPal.
  3. Financiación a plazos (si la eliges): Scalapay, Cetelem.
  4. Marketing automation / newsletter: Klaviyo, Connectif.
  5. Analítica y publicidad: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) y Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
  6. Gestión de reseñas: Trustpilot A/S.
  7. Transportistas y logística: para la entrega y gestión de incidencias de envío.

IBK exige a sus proveedores compromisos de confidencialidad y, cuando corresponde, suscribe contratos de encargo del tratamiento conforme al RGPD.

 

7. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar proveedores tecnológicos y publicitarios globales (entre ellos Shopify, Google, Meta y Klaviyo, con servidores o accesos desde EE. UU. u otros países fuera del Espacio Económico Europeo), algunos datos pueden tratarse fuera del EEE.

En tales casos, IBK se apoya en mecanismos válidos conforme al RGPD:

  • Decisiones de adecuación reconocidas por la Comisión Europea, cuando apliquen.
  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y medidas adicionales cuando proceda.

 

8. Plazos de conservación

  • Pedidos, facturación y contabilidad: 6 años según legislación mercantil y fiscal española, o el plazo mayor exigido por la normativa aplicable en cada país.
  • Atención al cliente e incidencias: el tiempo necesario para resolver la incidencia y, en su caso, durante los plazos de prescripción de acciones legales (mínimo 3 años en materia contractual).
  • Newsletter / marketing: hasta que retires el consentimiento o solicites la baja.
  • Logs técnicos de navegación: máximo 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos más tiempo para investigar incidentes concretos.

 

9. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escribe a clients@ibkbike.com indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificarte. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, IBK podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

  • España y UE (autoridad principal): Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
  • Reino Unido (.uk): Information Commissioner's Office (ICO) — www.ico.org.uk
  • Suiza (.ch): Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch

 

10. Menores de edad

Los servicios de IBK no están dirigidos a menores de 16 años. IBK no recaba ni trata conscientemente datos de menores de esa edad. Si tienes conocimiento de que un menor ha facilitado datos sin consentimiento parental, contacta con nosotros en clients@ibkbike.com para proceder a su supresión.

 

11. Decisiones automatizadas

Con carácter general, IBK no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario. Si en algún caso se aplicaran mecanismos automáticos (por ejemplo, en la prevención de fraude), se utilizarán de forma proporcional y se facilitará información adicional y canal de revisión humana.

 

12. Seguridad

IBK aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y acceso restringido por roles. En caso de brecha de seguridad que pueda afectarte, IBK actuará conforme a las obligaciones de notificación previstas en el RGPD.

 

13. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, incluyendo cookies de analítica y publicidad. Para más información y para configurar o retirar tu consentimiento, consulta nuestra Política de Cookies.

 

14. Cambios en esta política

IBK puede actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en el sitio web. En caso de cambios sustanciales, te lo comunicaremos de forma destacada.

Para cualquier consulta sobre privacidad: clients@ibkbike.com