Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, dispões de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar um processo de devolução, pode contactar-nos através do endereço clients@ibkbike.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Polígono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Espanha.

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada a devolução.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço clients@ibkbike.com.

Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não passíveis de devolução

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos à medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou questão sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que procura é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de anular ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Os custos de devolução são a cargo do comprador.

Reembolsos

Informá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e efetuar o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço clients@ibkbike.com.